Prezenta politica reglementează modalitatea de retur a produselor marca “TU” comandate la distanta (online).

1.1. Din rațiuni de igiena produsele alimentare nu se returneaza. Prezenta politica de retur este aplicabila exclusiv produselor alimentare existente pe website-ul www.tu.com.ro.

1.2.  Fiind vorba despre produse alimentare perisabile, returul acestora nu este posibil după plasarea unei COMENZI urmare a considerentelor de igiena si sănătate publica. FRAHER nu va accepta returul produselor, cu excepțiile expres prevăzute in prezentul capitol sau indicate eventual in alta secțiune a website-ului. 

1.3.  In cazul in care, la momentul livrării, CLINETUL constata ca produsele comandate nu corespund din punct de vedere calitativ, daca produsul a expirat sau daca au fost livrate alte produse decât cele comandate, CLIENTUL are dreptul de a contacta FRAHER prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție pentru a informa cu privire la returul produselor si a stabili condițiile unei noi COMENZI sau de returnare a sumelor achitate daca este cazul. Rambursarea sumelor achitate pentru produsele necorespunzătoare va fi realizata in termen de maxim 14 zile calendaristice de la data notificării de retur primite din partea CLIENTULUI. 

1.4.  In cazul in care un produs livrat nu corespunde COMENZII plasate, CLIENTUL are dreptul sa accepte sau sa refuze produsul respectiv, sau poate sa solicite înlocuirea acestui produs neconform ori rambursarea costului produsului/produselor neacceptate. 

1.5.  Daca un produs este returnat ca urmare a neconformității sau a expirării acestuia, respectiv a unei deficiente calitative a produsului livrat care nu a fost si nu putea fi cunoscuta de client prin mijloacele obișnuite de verificare, va rugam sa documentați respectiva neconformitate (prin realizarea unor fotografii sau a unui clip video) si sa transmiteți respectivul material alături de solicitarea dvs. de retur, completând acest Formular sesizare client.

1.6.  In acest caz, va vom restitui suma achitata de dumneavoastră pentru respectivul produs, rambursând inclusiv taxa de transport achitata pentru livrarea produsului neconform si daca este cazul, taxa de transport achitata pentru realizarea returului.

1.7. Sticlele ce nu au fost desigilate pot fi returnate tinand cont de termenul de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesie asupra bunului.

1.8. Va vom restitui contravaloarea produsului returnat si după caz, a costului de livrare si/sau retur in cazurile prevăzute in cadrul art. 1.3, in maximum 14 zile calendaristice din momentul in care returul dvs. ajunge in depozitul nostru.

1.9. In cazul in care ați achitat produsul online, prin card bancar, restituirea se va efectua de regula prin transfer bancar. Astfel, va vom restitui suma aferenta produsului returnat din care vom retrage taxa de transport pentru returnarea coletului, in același cont bancar din care ați efectuat plata, cu excepția cazurilor de neconformitate ale produsului returnat astfel cum este prevăzut in art. 1.3. In cazul in care ați achitat COMANDA in numerar direct curierului care a livrat coletul (plata ramburs), restituirea sumelor achitate va fi realizată tot prin virament bancar (online) in contul din care a fost efectuata plata.

1.10. In cazul in care doriți sa transmiteți un retur va rugam sa completați Formularul sesizare client pe care îl completați, AICI. Va rugam sa împachetați produsele pe care doriți sa le returnați, notați pe colet ID-ul comenzii si transmiteți-le către FRAHER pe adresa, strada George Cosbuc nr. 2, Tulcea, sat Traian in atenția  Departament RETURURI. In orice caz, pe parcursul etapelor de procesare a returului pana la data la care ajunge înapoi in depozitul nostru si ulterior in cadrul operațiunilor interne de verificare a integrității produsului/produselor returnate, va vom informa prin e-mail sau SMS cu privire la statusul returului.